VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

obchodní společnosti Dental Sun s.r.o. pro poskytování služeb dentální hygieny a prodej elektronických poukazů prostřednictvím webového rozhraní www.zubyzu.cz

 

I. Základní ustanovení a identifikační údaje

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky a provozní řád (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s poskytováním služeb dentální hygieny, estetické péče, online rezervací termínů a prodejem elektronických poukazů prostřednictvím webového rozhraní na internetové adrese www.zubyzu.cz.

2. Poskytovatel a prodávající:

Dental Sun s.r.o.

Se sídlem: Štěchovická 1983/8, Praha 10 - Strašnice, 100 00

IČO: 21675848

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 404941

E-mail: zubyzu@hygienamail.com

(dále jen "Poskytovatel" nebo "ordinace").

3. Příjemce služeb a kupující:

Fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím webového rozhraní objednává elektronické poukazy, provádí rezervaci termínu ošetření nebo čerpá odborné služby v ordinaci Poskytovatele (dále jen "Klient" nebo "Pacient").

4. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a je-li smluvní stranou spotřebitel, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 

II. Charakter webového rozhraní a nákup elektronických poukazů

1. Povaha rozhraní: Webové rozhraní www.zubyzu.cz slouží k prezentaci služeb ordinace, zprostředkování termínů a k prodeji elektronických dárkových či hodnotových poukazů prostřednictvím funkce nákupního košíku. Webové rozhraní neprovozuje prodej fyzického zboží; veškerá plnění probíhají v elektronické podobě nebo formou osobního poskytnutí služby.

2. Uzavření smlouvy na nákup poukazu:

• Nabídka poukazů v nákupním košíku představuje výzvu k podávání nabídek.

• Klient zvolí požadovaný poukaz, vloží jej do nákupního košíku a vyplní předepsané identifikační údaje. Odeslání objednávky je závazným návrhem na uzavření kupní smlouvy.

• Smluvní vztah vzniká v okamžiku doručení potvrzení o přijetí objednávky ze strany Poskytovatele na e-mailovou adresu Klienta.

3. Platební podmínky a doručení poukazu:

• Ceny poukazů jsou konečné a uvedené včetně všech zákonných daní a poplatků.

• Úhrada probíhá bezhotovostně prostřednictvím bankovního převodu.

• Po připsání celkové částky na účet Poskytovatele je elektronický poukaz automaticky doručen ve formátu PDF na e-mailovou adresu Klienta. Osobní předání poukazu je možné výhradně po předchozí individuální dohodě.

4. Platnost a uplatnění poukazů:

• Poukaz je platný po dobu vyznačenou na jeho těle (standardně 6 měsíců od data vystavení).

• Poukaz je nutné uplatnit zadáním jeho identifikátoru při online rezervaci nebo jeho předložením v ordinaci před započetím výkonu.

• Poukazy nelze směnit za peněžní hotovost a nevyčerpaná finanční částka se nevrací.

 

III. Online rezervace termínů a platební podmínky za péči

1. Rezervační systém: Rezervace termínů ošetření probíhá prostřednictvím externího rezervačního systému na webu Poskytovatele.

2. Harmonogram péče: Rozvrh pracoviště a pracovní doba jednotlivých hygienistek jsou uvedeny v rezervačním systému.

3. Specifické požadavky na personální zajištění: Rezervace termínu garantuje zajištění odborné péče ve sjednaném čase. Pokud si Klient vyžaduje ošetření výhradně u konkrétního pracovníka, avšak z provozních důvodů je péče zajištěna jiným plně kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem a Klient z tohoto důvodu ošetření odmítne podstoupit, je toto jednání považováno za stornování termínu ze strany Klienta v čase plánovaného výkonu se všemi právními a finančními důsledky.

4. Splatnost služeb:

• Online úhrada předem: Pro závazné potvrzení rezervovaného termínu online přes rezervační systém xdent je Klient povinen uhradit stanovenou platbu či zálohu předem prostřednictvím platební brány. Termín je považován za závazně rezervovaný až po připsání příslušné částky.

• Úhrada v ordinaci: Pokud nebyla sjednána úhrada předem, je cena za poskytnutou péči splatná ihned po dokončení výkonu v ordinaci, a to v hotovosti či převodem na bankovní účet Poskytovatele.

 

IV. Storno podmínky, zrušení termínu a sankce

1. Závaznost termínu: Rezervace termínu zakládá oboustranný závazek. Poskytovatel blokuje kapacity ordinace a personálu výhradně pro daného Klienta.

2. Lhůty a režim omlouvání termínů:

• Bezplatné zrušení či přeplánování termínu je možné provést nejpozději 24 hodin před stanoveným počátkem ošetření.

• Omluvy a žádosti o změnu termínu jsou přijímány výhradně v pracovní dny v čase od 9:00 do 16:00 hodin.

• Omluvy doručené mimo stanovenou pracovní dobu, o víkendech nebo o státních svátcích se považují za doručené až v nejbližší následující pracovní den od 9:00 hodin a nebudou posuzovány jako včasné.

3. Důsledky pozdního zrušení nebo neúčasti:

• Dostál-li Klient storno podmínkám a zrušil termín včas, bude mu uhrazená částka vrácena na bankovní účet do 7 pracovních dnů, případně převedena ve formě kreditu na náhradní termín platného maximálně 6 měsíců od původního data platby.

• Při zrušení termínu v kratší lhůtě než 24 hodin, při opožděné omluvě nebo při neúčasti bez omluvy uhrazená platba či záloha v plné výši propadá jako smluvní kompenzace nákladů spojených s marným vyhrazením kapacity ordinace. Pokud nebyla složena záloha, či uhrazená částka v plné výši, Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši až 100% jako kompenzace časové ztráty Ordinace.

4. Pozdní příchod Klienta: Dostaví-li se Klient se zpožděním, bude trvání ošetření úměrně zkráceno tak, aby nebyl narušen časový plán dalších pacientů. Klientovi je v takovém případě účtována plná cena původně rezervovaného výkonu.

 

V. Provozní řád a podmínky poskytování zdravotních a estetických služeb

1. Anamnestické údaje a povinnost pravdivosti: Klient je povinen před zahájením výkonu pravdivě a úplně vyplnit anamnestický dotazník a informovat ošetřujícího pracovníka o svém celkovém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích, onemocněních či těhotenství. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoli zdravotní komplikace vzniklé v důsledku uvedení neúplných nebo nepravdivých údajů Klientem.

2. Právo na odmítnutí nebo přerušení výkonu: Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí péče nebo započaté ošetření okamžitě ukončit, pokud:

• Je Klient pod vlivem alkoholu, omamných, psychotropních či jiných návykových látek.

• Klient jeví známky akutního infekčního onemocnění.

• Klient svým chováním porušuje zásady slušného chování, ohrožuje bezpečnost personálu nebo odmítá dbát pokynů ošetřujícího.

• Nárok na vrácení zaplacené ceny v těchto případech zaniká.

3. Ošetřování nezletilých pacientů:

• Děti do 4 let věku jsou ošetřovány výhradně za nepřetržité přítomnosti a součinnosti zákonného zástupce v rámci společného ošetření.

• Pokud v důsledku nespolupráce dětského pacienta nelze výkon dokončit nebo provést v plánovaném rozsahu, je ošetření z důvodu časové a personální náročnosti účtováno v plné výši dle ceníku.

4. Rozsah ošetření a struktura chrupu: Ceny služeb jsou stanoveny na základě časové a odborné náročnosti daného úkonu. Případný nižší počet zubů v dutině ústní či jiné anatomické odchylky nezakládají nárok na snížení ceny ošetření; účtována je vždy plná cena rezervovaného výkonu.

5. Odpovědnost za způsobenou škodu: Klient je povinen si v prostorách Poskytovatele počínat tak, aby nedocházelo ke škodám na majetku. Jakoukoli škodu způsobenou na zařízení ordinace Klientem nebo jím doprovázenou osobou je Klient povinen nahradit v plné výši.

 

VI. Bělení zubů, estetické výkony a garance výsledků

1. Kontraindikace bělení: Bělení zubů se neprovádí u těhotných a kojících žen, u osob mladších 18 let a u pacientů s neošetřeným chrupem či akutním zánětlivým onemocněním dutiny ústní.

2. Individuální charakter výsledku:

• Výsledek estetických výkonů a bělení zubů je zcela individuální a odvíjí se od biologických vlastností zubní tkáně daného jedince. Poskytovatel nemůže garantovat konkrétní výsledný odstín.

• Dosažení a trvanlivost výsledku závisí na důsledném dodržování pokynů odborného personálu a předepsaných stravovacích omezení (tzv. bílá dieta). Při jejich nedodržení neneseme za finální efekt odpovědnost.

3. Běžné průvodní jevy: Klient bere na vědomí, že bezprostředně po provedení dentální hygieny nebo bělení se může vyskytnout přechodná citlivost zubů, dásní či dočasné skvrny na sklovině způsobené dehydratací. Tyto projevy jsou běžnou fyziologickou reakcí a nepředstavují vadu poskytnuté služby.

4. Storno v průběhu výkonu a nevracení plateb: Za řádně poskytnuté služby se finanční prostředky nevracejí. Rozhodne-li se Klient ošetření či proces bělení v jeho průběhu svévolně ukončit, je povinen uhradit plnou cenu výkonu.

5. Následná domácí péče: Dlouhodobý efekt ošetření je podmíněn správně prováděnou domácí hygienou. Poskytovatel neodpovídá za zhoršení stavu či nedostatečný efekt zákroku způsobený zanedbáním následné péče.

 

VII. Pořizování obrazových záznamů

1. V prostorách ordinace mohou být pořizovány fotografické či videozáznamy pro edukační, propagační a prezentační účely Poskytovatele.

2. Pořizování a publikace těchto záznamů probíhá výhradně na základě předchozího souhlasu Pacienta a vždy v plně anonymizované podobě, znemožňující identifikaci Klienta.

3. Pořizování jakýchkoli fotografických, audio nebo videozáznamů prostor Ordinace, jejího vybavení či ošetřujícího personálu ze strany Klienta nebo jeho doprovodu je bez předchozího výslovného souhlasu ošetřující hygienistky či vedení ordinace přísně zakázáno. Toto opatření slouží k ochraně osobnostních práv zaměstnanců a zachování soukromí ostatních pacientů.

 

VIII. Autorská práva a ochrana osobních údajů

1. Veškeré prvky umístěné na portálu www.zubyzu.cz (textový obsah, fotografie, grafické prvky) jsou chráněny autorským právem Poskytovatele. Jejich užití bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.

2. Nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů (GDPR). Podrobné informace jsou obsaženy v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je volně přístupný na webu Poskytovatele.

 

IX. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit či doplňovat. Pro smluvní vztah je rozhodující znění účinné v den provedení rezervace nebo nákupu poukazu.

2. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách www.zubyzu.cz.

Aktualizace v Praze dne 1.1.2026

Dental Sun s.r.o.